Achetez français : ma mésaventure Rowenta

 Le 23 octobre 2025 BC

 En janvier 2025, je décide de changer mon aspirateur. J'opte pour une marque française : Rowenta : le modèle Aspirateur rowenta X-Force FLEX 14.60 sans fil.

 En septembre 2025, je suis informé d'une campagne de rappel concernant la batterie de mon aspirateur :

 

Le 19 septembre, j'informe Rowenta que je suis concerné par ledit rappel. 

Le 26 septembre je reçois un avis de réception par email :

Nous vous confirmons que votre demande de remplacement de la batterie pour votre aspirateur balai ROWENTA
X-Force FLEX 14.60 ou X-Force FLEX 15.60 a bien été enregistrée.

En raison d’un nombre élevé de sollicitations, la livraison de votre nouvelle batterie pourrait être légèrement retardée.
Nous prévoyons une expédition sous 3 à 4 semaines.

Je prends mon mal en patience et fais chauffer le balai et la pelle. 

Voilà que le 22 octobre, je découvre dans ma boite un mail de Rowenta. Ma joie a été de courte durée car le contenu ne correspondait pas du tout à mes attentes :

Nous vous confirmons que votre demande de remplacement de la batterie pour votre aspirateur balai ROWENTA
X-Force FLEX 14.60 ou X-Force FLEX 15.60 a bien été enregistrée.

En raison d’un nombre élevé de sollicitations, la livraison de votre nouvelle batterie pourrait être légèrement retardée.
Nous prévoyons une expédition sous 3 à 4 semaines.

 Il s'agit du même message que celui du 26 septembre.

 Je me rends alors sur le site Internet de Rowenta afin d'obtenir des informations. Je tombe sur un "assistant virtuel" c'est-à-dire un robot. 

Je fournis les références requises de mon dossier et autres renseignements.

Robot :

Je signale alors que j'attends la batterie depuis plus d'un mois déjà.

Robot :

 

Traduction : Circulez ! Il y a rien à voir ! En attendant la livraison de votre batterie, vous pouvez acheter un nouvel aspirateur avec une réduction royale de 10 %.

 Champagne ! Quel professionnalisme ! Cela donne envie d'acheter français !

Addendum : 1) Impossible de trouver un formulaire de contact sur la page dédiée  indiquée par le robot :  

Vous pouvez contacter le service client Rowenta via le formulaire de contact en ligne disponible à cette adresse : https://www.rowenta.fr/service-clients/Contact

2) J'ai appelé le numéro dédié 09 74 50 36 23. Temps d'attente supérieur à 1', puis temps d'attente supérieur à 2', 2', 2'... puis temps d'attente supérieur à 3'... là, j'ai arrêté la communication avant d'arriver à temps d'attente supérieur à 8 jours.

CQFD  ?